Richtlinie für Rückerstattungen und Rückgaben
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Übersicht
Unsere Richtlinie für Rückerstattungen und Rückgaben gilt für 14 Tage. Wenn seit Ihrem Kauf 14 Tage vergangen sind, können wir Ihnen keine vollständige Rückerstattung oder Umtausch anbieten.
Voraussetzungen für eine Rückgabe
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss Ihr Artikel unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Er muss sich außerdem in der Originalverpackung befinden.
Ausnahmen
Mehrere Arten von Waren sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Verderbliche Waren wie Lebensmittel, Blumen, Zeitungen oder Zeitschriften können nicht zurückgegeben werden. Wir akzeptieren auch keine Produkte, die intime oder sanitäre Waren, gefährliche Materialien oder entzündliche Flüssigkeiten oder Gase sind.
Zusätzliche nicht retournierbare Artikel:
- Geschenkkarten
- Herunterladbare Softwareprodukte
- Einige Gesundheits- und Körperpflegeartikel
- Bücher mit offensichtlichen Gebrauchsspuren
- CD, DVD, VHS-Kassette, Software, Videospiel, Kassette oder Schallplatte, die geöffnet wurde
- Jeder Artikel, der sich nicht im Originalzustand befindet, beschädigt ist oder Teile fehlen, die nicht auf unseren Fehler zurückzuführen sind
Um Ihre Rückgabe abzuschließen, benötigen wir eine Quittung oder einen Kaufbeleg.
Bitte senden Sie Ihren Kauf nicht an den Hersteller zurück.
Teilweise Rückerstattungen
In bestimmten Situationen werden nur teilweise Rückerstattungen gewährt:
- Jeder Artikel, der mehr als 14 Tage nach der Lieferung zurückgegeben wird
Rückerstattungen
Sobald Ihre Rückgabe eingegangen und geprüft ist, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu benachrichtigen, dass wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten haben. Wir informieren Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung.
Wenn Sie genehmigt wird, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet, und eine Gutschrift wird automatisch auf Ihre Kreditkarte oder die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen angewendet.
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen
Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie zuerst Ihr Bankkonto erneut. Dann:
- Kontaktieren Sie dann Ihr Kreditkartenunternehmen; es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell gebucht wird.
- Kontaktieren Sie als nächstes Ihre Bank. Es gibt oft eine Bearbeitungszeit, bevor eine Rückerstattung gebucht wird.
Wenn Sie all dies getan haben und immer noch keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter Kundenservice.
Geschenke
Wenn der Artikel beim Kauf als Geschenk markiert und direkt an Sie versendet wurde, erhalten Sie ein Geschenkguthaben für den Wert Ihrer Rückgabe. Sobald der zurückgegebene Artikel eingegangen ist, wird Ihnen ein Geschenkgutschein per Post zugeschickt.
Wenn der Artikel beim Kauf nicht als Geschenk markiert wurde oder der Geschenkgeber die Bestellung an sich selbst versenden ließ, um sie Ihnen später zu überreichen, senden wir eine Rückerstattung an den Geschenkgeber und dieser erfährt von Ihrer Rückgabe.
Physische Rücksendung
Um Ihr Produkt zurückzusenden, sollten Sie Ihr Produkt an unsere Adresse schicken.
Sie sind verantwortlich für die Zahlung Ihrer eigenen Versandkosten für die Rücksendung Ihres Artikels. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Kosten für den Rückversand von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
Je nachdem, wo Sie wohnen, kann die Zeit, die Ihr umgetauschtes Produkt benötigt, um Sie zu erreichen, variieren.
Wenn Sie teurere Artikel zurücksenden, sollten Sie in Erwägung ziehen, einen nachverfolgbaren Versandservice zu nutzen oder eine Versandversicherung abzuschließen. Wir garantieren nicht, dass wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten.
Hilfe benötigt?
Kontaktieren Sie uns unter Kundenservice oder über das folgende Kontaktformular für Fragen zu Rückerstattungen und Rückgaben.
Austauschregeln:
Frist für den Umtausch
Sie können Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware umtauschen.
Bitte stellen Sie sicher, dass der Artikel unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung ist.Bedingungen für den Umtausch
Der Umtausch ist nur für Artikel möglich, die in unversehrtem Zustand und in ihrer Originalverpackung zurückgegeben werden. Artikel, die Gebrauchsspuren aufweisen oder beschädigt sind, können nicht umgetauscht werden.Vorab benachrichtigen
Um den Umtauschprozess zu starten, müssen Sie den Kundenservice vorab kontaktieren, um eine Rücksendung oder einen Umtausch zu vereinbaren.Kosten des Umtauschs
Die Kosten für den Umtausch (z. B. Versand) gehen zu Lasten des Kunden, es sei denn, der Artikel ist beschädigt oder fehlerhaft.Ausnahmen vom Umtausch
Bestimmte Produkte, wie Hygieneartikel, maßgeschneiderte Produkte oder versiegelte Ware, sind vom Umtausch ausgeschlossen, wenn das Siegel geöffnet wurde.Erstattung bei Umtausch
Bei einem Umtausch erhalten Sie entweder einen Ersatzartikel oder eine Gutschrift in Form eines Gutscheins für den Kauf eines anderen Produkts. Eine Rückerstattung des Kaufpreises ist nur im Fall eines Rücktritts vom Kaufvertrag möglich.Bearbeitungszeit für Umtausch
Der Umtauschprozess wird innerhalb von 7-10 Werktagen nach Eingang der Rücksendung bearbeitet.Kundensupport
Bei Fragen zum Umtausch oder zur Rücksendung können Sie uns jederzeit über unsere Kundendienst-E-Mail-Adresse kontaktieren: [Formular unten].
Kontaktformular:
Für Fragen zu Rückerstattungen und Rückgaben oder wenn Sie Unterstützung bei Ihrer Rückgabe benötigen, können Sie uns auch über das folgende Kontaktformular erreichen. Füllen Sie einfach die erforderlichen Felder aus und senden Sie uns Ihre Nachricht. Wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden, um Ihnen weiterzuhelfen.
